Programmes qui acceptent et, lorsque c'est possible, tentent de résoudre les plaintes relatives à la qualité des services, l'incompétence, la disponibilité, la conduite contraire à l'éthique ou inopportune des agents de la paix ou autres responsable de l'application de la loi, ou à d'autres problèmes avec les agences d'application de la loi. Certains programmes acceptent et traitent également les compliments.

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Organismes du gouvernement municipal, de comté, provincial ou fédéral ou de départements universitaires qui sont responsables de préserver la paix, de protéger les biens et les personnes, de prévenir et de constater les actes criminels et d'appréhender et d'arrêter les suspects. Sont également incluses les forces constabulaires spéciales qui détiennent tous les pouvoirs d'un agent de la paix, mais seulement dans des juridictions restreintes, p. ex., les parcs publics, les facilités de transport en commun, les projets de logement public.

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Programmes dont l'objectif principal est de sensibiliser le public aux procédures policières et à la prévention de crimes spécifiques, et à d'autres programmes d'application de la loi conçus pour protéger la communauté.

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